Soporte al cliente
Aquí tienes todas las vías de ayuda y las soluciones a los problemas más habituales. La regla de la casa: ningún mensaje se queda sin respuesta.
Incidencias y ayuda inmediata
La vía más rápida. Cuéntanos qué falla, en qué dispositivo y desde cuándo; la mayoría de incidencias se resuelven en la misma conversación.
Abrir soporte por WhatsAppGestiones y reclamaciones
Para reembolsos, cambios de plan o cualquier gestión que prefieras dejar por escrito. Respuesta en menos de 24 horas laborables.
[email protected]Soluciones rápidas a los 4 problemas más comunes
Antes de escribirnos, prueba esto: resuelve la mayoría de los casos en menos de 5 minutos.
La imagen se congela o va a saltos
1) Reinicia el router (30 segundos apagado). 2) Cierra y vuelve a abrir la aplicación. 3) Si usas Wi-Fi, acércate al router o prueba con cable. Si persiste, escríbenos: puede ser un ajuste de la app.
Un canal no carga
Prueba primero otro canal de la misma categoría. Si los demás funcionan, el problema es puntual de esa fuente: repórtanoslo con el nombre exacto del canal y lo revisamos.
Credenciales no válidas
Revisa mayúsculas, espacios al copiar y que no haya caducado tu plan. Si todo parece correcto, escríbenos y verificamos tu cuenta al momento.
La aplicación desapareció tras actualizar la TV
Algunas actualizaciones de Smart TV eliminan aplicaciones. Vuelve a instalarla desde la tienda del televisor siguiendo la guía de instalación; tus credenciales siguen siendo las mismas.
Nuestro compromiso de soporte
- Primera respuesta en menos de 10 minutos en horario de soporte
- Atención en español, por personas del equipo
- Seguimiento hasta cerrar la incidencia, no hasta cerrar el chat
- Si no hay solución, reembolso según la política publicada
¿Necesitas ayuda ahora mismo?
Escríbenos y resolvemos tu incidencia hoy. El horario de soporte está abierto todos los días.