Preguntas frecuentes
Las respuestas a todo lo que nos preguntan antes y después de contratar, organizadas por temas. Si no encuentras la tuya, el WhatsApp del soporte está a un toque.
Antes de contratar
IPTV significa «televisión por protocolo de internet»: en lugar de recibir la señal por antena o satélite, los canales y el contenido llegan a través de tu conexión a internet, mediante una aplicación instalada en tu televisor o dispositivo.
Para calidad estándar bastan unos 10 Mb estables; para máxima calidad recomendamos 25 Mb o más. Cualquier fibra contratada en España va sobrada, y el 4G/5G con buena cobertura también funciona correctamente.
Sí, ofrecemos una prueba gratuita para que compruebes calidad y estabilidad en tu propio equipo. Solicítala en la página de prueba gratuita o por WhatsApp.
La suscripción estándar está pensada para una reproducción simultánea, aunque puedes tener la aplicación instalada en varios dispositivos. Si necesitas varias pantallas a la vez, dínoslo por WhatsApp y te preparamos una oferta adaptada.
Instalación y dispositivos
No. En la mayoría de dispositivos se tarda entre 5 y 15 minutos siguiendo nuestra guía de instalación. Y si te atascas, el soporte te acompaña por WhatsApp hasta que funcione.
En los televisores Samsung y LG recientes, sí: se instala una aplicación desde la propia tienda del televisor. En televisores más antiguos puede ser recomendable un Fire TV Stick, que cuesta poco y mejora mucho la experiencia.
Depende del dispositivo. Al activar tu cuenta te recomendamos la aplicación idónea para tu equipo concreto y te enviamos la guía específica. En las páginas de Smart TV, Android, Apple TV y Fire Stick tienes las instrucciones detalladas.
Sí. Al funcionar por internet, puedes usar el servicio con la aplicación del móvil o tablet allí donde tengas conexión, también fuera de España en la mayoría de los casos.
Precios, pagos y reembolsos
Los planes van desde 13 € por 1 mes hasta 54 € por 12 meses (4,50 €/mes). Todos incluyen el catálogo completo y el mismo soporte. Consulta la página de precios para comparar.
No. Pagas el periodo elegido una sola vez. Antes de que caduque tu plan te avisamos, y renuevas solo si tú quieres.
Escríbenos por WhatsApp o email dentro de los primeros 7 días explicando el problema. Si nuestro soporte no consigue que el servicio funcione correctamente en tu equipo, tramitamos la devolución según la política de reembolso.
Solución de problemas
Lo más habitual es un problema puntual de conexión o de configuración de la aplicación. Prueba a reiniciar el router y la app; si sigue pasando, escríbenos por WhatsApp: ajustamos la configuración contigo en minutos.
Puede ocurrir puntualmente mientras se actualiza la fuente de ese canal. Repórtalo por WhatsApp con el nombre del canal: la mayoría se restablecen rápidamente y, si es algo más largo, te lo decimos con claridad.
No. Tu suscripción no está atada a un aparato: instala la aplicación en el dispositivo nuevo, introduce tus credenciales y sigue viendo donde lo dejaste. Si necesitas ayuda con la mudanza, te guiamos por WhatsApp.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenosla tal cual por WhatsApp: respondemos todos los días y, si es útil para más gente, la añadimos a esta página.