Política de reembolso

Última actualización: julio de 2026

Nuestra garantía en una frase

Si el servicio no funciona correctamente en tu dispositivo y nuestro soporte no consigue solucionarlo, te devolvemos el dinero durante los primeros 7 días desde la activación.

Cuándo aplica el reembolso

• El servicio no llega a funcionar en tu dispositivo compatible pese a la asistencia del soporte.
• Existen fallos graves y persistentes de estabilidad que no logramos resolver en un plazo razonable.
• Se te ha cobrado un importe distinto al del plan acordado.

Cuándo no aplica

• Problemas causados por tu conexión a internet (cortes del operador, Wi-Fi insuficiente) ajenos a nuestro servicio. En estos casos te ayudamos a diagnosticarlo con honestidad.
• Cambios de opinión una vez transcurrido el plazo de garantía, con el servicio funcionando correctamente.
• Incumplimiento de las condiciones de uso (por ejemplo, compartir credenciales).

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] dentro del plazo, describiendo el problema.
2. Nuestro soporte intentará resolver la incidencia contigo (suele ser lo más rápido para todos).
3. Si no hay solución, confirmamos el reembolso y lo tramitamos por el mismo medio de pago utilizado.

Plazos de devolución

Una vez aprobado, el reembolso se emite en un máximo de 7 días naturales. El tiempo en que el importe aparece en tu cuenta depende del método de pago utilizado.

Si eres consumidor en España, consulta también la página de derecho de desistimiento.