Derecho de desistimiento

Última actualización: julio de 2026

Qué es el derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, la normativa española y europea te reconoce, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificación.

Particularidad de los servicios digitales

La ley prevé que el derecho de desistimiento pueda perderse cuando la ejecución del servicio digital comienza de inmediato con tu consentimiento expreso y el conocimiento de esa pérdida. Por eso, al activar tu suscripción antes de que transcurran los 14 días, te pediremos esa confirmación expresa.

Con independencia de lo anterior, mantenemos voluntariamente nuestra garantía comercial de reembolso de 7 días para los casos en que el servicio no funcione correctamente, tal y como se describe en la política de reembolso.

Cómo ejercerlo

Para ejercer el desistimiento, envía una declaración inequívoca a [email protected] dentro del plazo, indicando: tu nombre, la fecha de contratación, el plan contratado y tu decisión de desistir. Puedes usar el siguiente modelo:

«A la atención de IPTV ES24: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de suscripción al servicio, contratado el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos], con el contacto [teléfono o email usado en la compra]. Fecha y firma.»

Efectos

Si el desistimiento procede, te reembolsaremos el importe pagado sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago de la compra siempre que sea posible.

Documentos relacionados: política de reembolso y condiciones de uso.